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第十二章第3节 要学会认真谦虚地听
对话,是由两个人组成的,而每一方都承担着两个任务:说和听。你“说”的时候对方“听”,你“听”的时候对方“说”。听和说之间互相促进,共同构成对话的整体。
从某种意义上说,“说”与“听”二者之间,“听”对维持对话有更重要的意义。因为“听”可以增加对对方的了解,明白对方的要求和意图,从而决定你应该向对方怎么说、说什么等一系列“说”的行为。
但是,我们周围许多人在与别人交谈时往往缺少“听”的功夫。他们根本顾不上听别人说了些什么,有时又急急忙忙打断别人的谈话,或者心不在焉地听别人说话,有的人甚至断章取义,把别人的话掐头去尾,还有的滔滔不绝自顾自地说……
相反,当你同别人谈话时,如果别人将头扭向一边,做出一副爱理不理、漫不经心的样子,那么你谈话的兴致会骤减,“看他这副样子,他好像不大想跟我谈话,算了,不浪费时间!”有的时候对方在你说话时也附和着说两句“是吗”、“噢”、“是这样”、“原来如此”之类的话,但他那闪烁不定的神色好像在提醒你:“别浪费口舌了,我根本没听你在谈什么。”于是,好好的兴致被破坏了,一场谈话也只有半途而废。
你也许有这样的感觉,如果你对面的听众对你的话聚精会神、侧耳聆听,你的心情一定会大不一样,你谈话的兴致也会大大增加,你心里一定会说:“噢!瞧,他听话的那副样子多认真,似乎他对我说的挺感兴趣的。”并且,如果对方边听边点头,并不断地发出“嗯、嗯”之声,那么你一定会谈兴大增,同时你对自己会产生更大的信心,话题也会源源不断地涌出,思路也会变得清晰流畅。或许,这场谈话会继续好一段时间呢。
显然,出现这些结果,都是由于善于倾听的人在无形中起到了鼓励对方的作用。如果你在交际场所想要建立良好的人际关系,那么专注认真地倾听别人谈话,向对方表示你的友善和兴趣,将会对你有极大的帮助。
当然,认真听是最重要的。认真而仔细地倾听对方谈话,是尊重对方的前提,有了前提才会有真诚的交流。接下来,友好而热情地对待对方并且不时给对方以鼓励,也是尊重对方的重要内容。在倾听的过程中,你如果能耐心地听对方说话,就等于向对方表示了你的兴趣,等于是告诉对方“你说的东西很有价值”或“你很值得我结交”。无形中,你让说者的自尊得到了满足,使他感到了他说话的价值。进一步,说者对听者的感情就会发生一个飞跃,“他能理解我”,“我终于找到了一个倾诉的对象”,于是,二人心灵的距离缩短了,交流使两人成了好朋友。
如何做一个听话能手,从而在交际场合中大展魅力呢?
要想成为一个听话能手,还要具有良好的听话习惯,注意礼貌是在听人说话时必须具备的。要想会听,除了热情礼貌外,还要学习一些听的方法,每一个要想在这方面尽量达到完善的人在平时都要注意适当的训练。听话时要专心致志,要用眼光和说话者交流,并呼应对方的讲话,表情姿势都要适合当时的客观环境。切忌眼光飘忽不定,不要显出不耐烦的样子,也不要在听别人说话时做其他事情。如果别人正在讲话,请不要轻易打断,也不要轻易接过别人的话头妄下结论。如果你确实没有听清,方可打断别人,询问时要显得有礼貌。
篇末点睛:
设身处地地想想,我们说话的时候,如果听者心不在焉,东瞅西看,甚至不时粗暴地打断你的话,是什么感觉?已所不欲勿施于人,既然谁都喜欢别人认真谦虚地听自己说话,那我们就应该首先做到。这是一种风度,一处能让别人喜欢你的大智慧。