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第六章第3节 以赞扬代替批评
卡耐基曾回顾他的生命,并找出那些改变了他前途的嘉许之言和宽恕之词。历史全是由这些夸赞的真正魅力,来做令人心动的注脚的。例如:许多年前,一个十岁的男孩在拿坡里的一家工厂做工。他一真想当一个歌星,但他的第一位老师却泄了他的气。他说:“你不能唱歌,你根本就是五音不全,简直就像风在吹百叶窗一样。”但是他妈妈——一位穷苦的农妇——用手搂着他并称赞他说,她知道他能唱,她认为他有些进步了,她节省下每一分钱,好让他去上音乐课。这位母亲的嘉许,改变了这个孩子的一生。他的名字叫恩瑞哥·卡罗索,他成了那个时代最伟大的知名的歌剧演唱家。
在19世纪的初期,伦敦有位年轻人想当一名作家。他好像什么事都不顺利。他几乎有四年的时间没有上学。他的父亲锒铛入狱,只因无法偿还债务。而这位年轻人时常受饥饿之苦。最后,他找到一份工作,在一个老鼠横行的货仓里贴鞋油的标签,晚上在一间阴森静谧的房子里和另外两个男孩一起睡,那两个男孩是从伦敦的贫民窟出来的。他对他的作品毫无信心,所以他趁深夜溜出去,把他的第一篇稿子寄了出去,免得被人看见笑话。一个接一个的故事都被退了回来,但最后他终于被人接受了。虽然他一分钱都没拿到,但编辑夸奖了他。有一位编辑承认了他的价值。他的心情太激动了,因此他漫无目的地在街上乱逛,眼泪流满了他双颊。因为一个故事的付梓和所获得的嘉许改变了他的一生。假如不是这些夸奖,他可能一辈子都在老鼠横行的货仓做工。你也许听说过这个男孩,他的名字叫查尔斯·狄更斯。
卡耐基认为:用赞扬来代替批评,是史金纳心理学的基本观点。这位伟大的心理学家以动物和人的实验来证实,当减少批评而多多鼓励和夸奖时,人所做的好事会增加,而比较不好的事会因受忽视而萎缩。
洛杉矶的约翰·林杰波夫,就拿这种态度对待他的孩子。如同许多家庭一样,从前父母与孩子关系的形式是吼叫。许多家庭的事例显示,照上述做法做一段时期之后,孩子与父母的关系会变好。
林杰波夫先生决定用在卡耐基课堂上学的一些方法来解决这个问题。他报告说:“我们决定以称赞别人来代替挑剔别人的过失。但当我们看到他们做的都是负面的事情时,要找到事情来称赞他们,那么他们以前所做的那些令人不高兴的事,真的就不再发生了。接着,他们的一些别的错误也消失了,他们开始照着我们的赞许去做。居然,竟出乎常规,他们变得连我们也不敢相信。当然,他们并没有一直持续下去,但总是比以前要好得多了,现在我们不必再像以前那样纠正他们。孩子们做对的事要比做错的事多得多。这些全都是赞美的功劳,即使赞美他们最细微的进步,也比斥责他们的过失要好得多。”
这对工作来说,也是一样。凯斯·罗伯在加州木林山的公司,也运用了这一原则。他的印刷厂接的东西,品质是很精细的。但印刷员是位新人,他不太能适应他的工作。他的主管很不高兴。想解雇他。
当罗伯先生知道了这个情形以后,亲自来到印刷厂,跟这位年轻人谈了谈。罗伯告诉他,对他刚接的工作,他非常满意,并告诉他,这是在公司所看到的最好成品之一。他还指出好在哪里及那位年轻人对公司的重要性。
这能不影响那位年轻人对工作的态度吗?几天以后,情况大大改观。他告诉他的同事,罗伯先生非常欣赏他的成品。从那天起,他就成为一位忠诚细心的工人了。
人们都渴望被赏识和认同,而且会不计一切去得到它。但没有人会要阿谀这种不诚恳的东西。
谈到改变人有一位智者曾说:假如你我愿意以激励一个人来了解他所拥有的内在宝藏,那我们所能做的就不只是改变他,而是彻底地改造他。
夸张吗?听听威廉·詹姆斯睿智的话语吧!他是美国有史以来最有名、最杰出的心理学家:“若与我们的潜能相比,我们只是半醒状态。我们只利用了我们的肉体和心智能源的极小一部分而已,往大处讲,每一个人离他的极限还远得很。他拥有各种能力,但往往习惯性地未能运用它。”
在这些习惯性地未能运用的能力之中,有一种你肯定没有发挥出来,那就是赞美别人、鼓励别人、激励别人发挥潜能的能力。
篇末点睛:
能力会在批评下萎缩,而在鼓励下绽放花朵。
——高尔基