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第五章第3节 欲抑先扬作批评
假如一个好工人变成了一个粗鲁无礼的工人,人们可以解雇他,但这并不能解决任何问题;可以责骂那个工人,但这只能引起怨怒。亨?利?韩?克是印第安那州洛威的一家卡车经销公司的服务经理,他公司里有一个工人,工作每况愈下。但亨利?韩克没有对他吼叫或威胁,而是把他叫到办公室,跟他坦诚地进行交谈。
他说:“比尔,你是个很棒的技工。你在这条线上工作也有好几年了,你修的车子也都很令顾客满意。其实,有很多人都赞美你的水平高。可是最近,你完成一件工作所需的时间却加长了,而且你的质量也比不上你以前的水准了。你以前真是个杰出的技工,我想你一定知道。我对这种情况不太满意,也许我们可以一起来想个办法改正这个问题。”
比尔回答说,他并不知道他没尽好他的职责,并且向他的上司保证,他所接的工作并未超出他的专长之外,他以后一定会改进。
他做了没有?可以肯定他做了。他曾经是一个快速优秀的技工,韩克先生给他的那个美誉促使他去努力,他怎么会做些不及过去的事!
包汀火车厂的董事长撒慕尔?华克莱说:“假如你尊重一个人,这个人是容易被诱导的,尤其是当你显示你尊重他是因为他有某种能力时。”
有一天早晨,苏格兰都柏林的一位牙医马丁?贵兹与夫,当他的病人指出她用的漱口杯、托盘不干净时,他真的震惊极了。不错,她用的是纸杯,而不是托盘,但生锈的设备,显然表示他的职业水准是不够的。
当这位病人走之后,贵兹与夫医生关了私人诊所,写了一封信给布利基特——一位女佣,让她一个礼拜来打扫两次。他是这样写的:
“亲爱的布利基特:
最近很少看到你。我想我该抽点时间,为你做的清洁工作致意。顺便一提的是,一周两小时,时间并不算少。假如你愿意,请随时来工作半个小时,做些你认为应该经常做的事,像清理漱口杯、托盘等。当然,我也会为这额外的服务付钱的。”
第二天,当他走进办公室时,他的桌子和椅子,擦得几乎跟镜子一样亮,他几乎从上面滑了下去。当他进了诊疗室时,看到了从未见过的干净,光亮的铬制杯托放在储存器里。他给了女佣一个美誉,以促使她去努力,而就是这一个小小的赞美,让她使出了最卖力的一面。她用了多少额外的时间呢?对了,一点都没有。
篇末点睛:
卡耐基认为:你若要在某方面去改变一个人,就把他看成他已经有了这种杰出的特质。莎翁曾说:“假如你没有一种德行,就假装你有吧!”更好的是,公开地假设或宣称他已有了你所希望他有的那种德行,给他们一个好的名声来作为努力的方向,他们就会痛改前非,努力向上,而不愿看到你的希望破灭。