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第三章第9节 上司对下属说话留有余地
在一个团队中,上司无疑占有绝对的权威地位,作为下属一般只有俯首贴耳的份。于是拥有绝对权威的上司往往口无遮拦,对下属想说什么说什么,甚至在大庭广众下厉声喝斥,一点都不给面子。
其实下属也和上司一样爱面子,也和上司一样看重人格。面对上司的蛮横,他们会产生很强的逆反心理。所以作为上司,不管在什么场合下,对下属说话都要给对方留些面子,不要把话说绝。
多年以前,通用电气公司面临一项需要慎重处理的工作,免除查尔斯?史坦恩梅兹某个部门的主管之职。史坦恩梅兹在电器方面是一等的天才,但担任计算部门主管却是彻底的失败。然而公司却不敢冒犯他,公司绝对解雇不了他——而他又十分敏感。于是他们给了他一个新头衔,他们让他担任“通用电气公司顾问工程师”——工作还是和以前一样,只是换了一个新头衔——并让其他人担任部门主管。
史坦恩梅兹十分高兴,通用公司的高级职员也很高兴。他们已温和地调动了他们这位最暴躁的大牌明星职员,而且他们这样做并没有引起一场大风暴——因为他们让他保全了面子。
让他人保全面子,这是十分重要的,而我们却很少有人想到这一点!我们残酷地抹杀了他人的感情,又自以为是;我们在其他人面前批评一位小孩或成人,找差错,发出威胁,甚至不去考虑是否伤害到别人的自尊。然而,一两分钟的思考,一句或两句体谅的话,宽容他人的过失,都可以减少对别人的伤害。
下一次,当我们必须解雇员工或惩戒他人的时候,不要忘了这一点。
一位审定合格的会计师马歇?葛伦杰说:“解聘别人并不有趣,被人解雇更是没趣。我们的业务具有季节性,所以,当所得税申报热潮过了之后,我们得让许多人开路。我们这一行有句笑话:没有人喜欢挥动斧头。因此,大家变得麻木不仁,只希望事情赶快过去就好。通常,例行谈话是这样的:‘请坐,史密斯先生。旺季已经过去了,我们已没什么工作可以给你做。当然,你也清楚我们只是在旺季的时候雇用你,因此……’”
“这种谈话会让当事人失望,而且有一种损及尊严的感觉。所以,除非不得已,我绝不轻言解雇他人,而是会婉转地告诉他:‘史密斯先生,你的工作做得很好(如果他是做得很好)。上次我们要你去纽瓦克,那工作很麻烦,而你处理得很好,一点也没有出差错。我们要你知道,公司十分以你为荣,也相信你的能力,愿意永远支持你,希望你别忘了这些。’结果如何?被遣散的人觉得好过多了,至少不觉得‘损及尊严’。他们知道,假如我们有工作的话,还是会继续留给他们做的,或是等我们又需要他们的时候,他们还是很乐意再回来。”
美国宾夕法尼亚州的佛雷德?克拉克谈到了发生在他们公司的一段插曲:
“有一次开生产会议的时候,副总裁提出了一个尖锐的问题,是有关生产过程的管理问题。由于他气势汹汹,矛头指向生产部总督,一副准备挑错的样子。为了不在同事中出丑,生产部总督对问题避而不答。这使副总裁更为恼火,直骂生产总督是个骗子。”
“再好的工作关系,都会因这样的火暴场面而毁坏。凭良心说,那位总督是个很好的雇员,但他再也不能留在公司里了。几个月后,他转到了另一家公司,据说表现很不错。”
安娜?玛桑也谈到相同的情形,但因处理方法不同,结果也不一样。玛桑小姐在一家食品包装公司当市场调查员,她刚接下第一份差?事——?为一项新产品做市场调查。她说道:“当结果出来的时候,我几乎崩溃。由于计划工作的一系列错误,整个结果当然完全错误,必须从头再来。更糟的是,报告会议即将开始,我已经没有时间同老板商量这件事了。”
“当他们要求我做报告的时候,我尽量使自己不致哭出来,免得又惹得大家嘲笑,我吓得发抖。因为太过于情绪化了,我简短地说明了一下情况,并表示要重新改正过来,以便在下次会议时提出。坐下后,我等待老板大发雷霆。”
“出乎意料的,他先感谢我工作勤奋,并表示新计划难免都会有错。他相信新的调查一定正确无误,会对公司有很大助益。他在众人面前肯定我,相信我已尽了力,并说我缺少的是经验,而非能力。”
篇末点睛:
“我挺直胸膛离开会场,并下定决心不再有第二次这种情形发生。”
传奇性的法国飞行先锋和作家安托安娜?德?圣苏荷依写过:“我没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样,而是他觉得他自己如何,伤害他人的自尊是一种罪行。”