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第三章第5节 打圆场要让双方都满意
在别人发生矛盾争论的时候,夹在中间的滋味是比较尴尬的。作为争论的局外人,我们应当善于打圆场,让矛盾得到及时化解。但是在打圆场的时候,一定要注意一个问题,就是要不偏不倚,让双方都认为你没有偏向,都表示满意。否则,只能是火上浇油,还不如不说。
一名中年男子在一个生意红火的面摊等了半天才有了位置,要了一份自己常吃的面。一会儿面端了上来,男子伸嘴想先尝一口汤。可能汤的味道刺激了他的呼吸道,随着“啊嚏”一声,他的体液和着面汤喷在了对面一位顾客身上和面碗里。那位顾客愣了一下才反应过来,“唰”地站起来吼道:“你怎么乱打喷嚏!”
中年男子也被自己的不雅之举惊呆了,赔过礼后缓过神来,对老板脱口而出一个建议:“我告诉你不要辣椒的,你的面里怎么会有辣椒味道?你赔我的面钱,我赔人家的面钱。”老板问伙计。伙计也很委屈,他明明没有放辣椒的。
结果顾客、老板还有围观群众七嘴八舌,说得不亦乐乎。最后老板感觉这样下去不是个事,就主动打圆场,对着厨房间大手一挥,说:“算啦,再下两碗面,钞票全免了,只要大家不翻脸,和气生财么!”
两位顾客这才平静下来,都表示可以接受。从此他们和老板之间成了好朋友。
可见,适时的打圆场,作用可真的是非同一般。
清末的陈树屏口才极好,善解纷争。他在江夏当知县时,张之洞在湖北任督抚,谭继询任抚军,张谭两人索来不和。一天,陈树屏宴请张之洞、谭继询等人。当座中谈到长江江面宽窄时,谭继询说江面宽是五里三分,张之洞却说江面宽是七里三分。双方争得面红耳赤,本来轻松的宴会一下子变得异常尴尬。
陈树屏知道两位上司是借题发挥,故意争闹。为了不使宴会大煞风景,更为了不得罪两位上司,他说:
“江面水涨就宽到七里三分,而落潮时便是五里三分。张督抚是指涨潮而言,而谭抚军是指落潮而言,两位大人都说得对。”
陈树屏巧妙地将江宽分解为两种情况,一宽一窄,让张谭两人的观点在各自的方面都显得正确。张谭两人听了下属这么高明的圆场话,也不好意思争下去了。
有时候,争执双方的观点明显不一致,而且也不能“和稀泥”。这时,如果你能把双方的分歧点分解为事物的两个方面,让分歧在各自的方面都显得正确,这必定是一个上乘的好办法。
某学校举办教职员工文艺比赛,教师和员工分成两组,根据所造的道具自行编排和表演节目,然后进行评比。表演结束后,没等主持人发话,坐在下面的人就已经分成两派,教师说教师的好,员工说员工的好,各不相让。
眼看活动要陷入僵局,主持人灵机一动,对大家说:“到底哪个组能夺第一,我看应该具体情况具体分析。教师组富有创意,激情四溢,应该得创作奖;员工组富有朝气,精神饱满,应该得表演奖。”随后宣布两个组都获得了第一名。
这位主持人心里明白,文艺比赛的目的不在于决出胜负,而在于丰富大家的娱乐生活,加强教职员工的交流,如果为了名次而闹翻,实在得不偿失。于是,在双方出现矛盾的时候,主持人没有参与评论孰优孰劣,而是强调双方的特色并分别予以肯定。最后提出解决争议的建议,问题自然就解决了。
篇末点睛:
有些场合下,双方因为彼此不同意对方的观点而争执不休时,作为圆场的人就应该理解双方的心情,找出各方的差异并对各自的优势都予以肯定,这在一定程度上能满足双方自我实现的心理。这时再提出建议,双方就容易接受了。