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向马云学点领导口才,能把庸才激励成干将
永远站在员工的角度讲话
一家公司,总会有新员工的加入,有老员工的离去。怎样面对这个问题,便能看出这家公司管理者的水平了。一般的公司都是用情困人,将所谓的人情聚散挂在嘴边,企图让那些老员工不忍心离去。
这样做也是有一些效果的,不过往往并不理想。如果不能给员工一个舒服安逸的环境,不能让员工得到快乐,或者不能给员工更多的收入,那么怎么都是留不住员工的。一个高明的老板,会让员工坚信,待在公司里才是最好的选择。而一个手段不够高明的老板,则总是企图用所谓的人情或义气来留住员工。前者,总是能让自己的员工流动性保持到最小,而且总能留住那些有梦想的员工,公司必然也有一定的生气。而后者,虽然能够暂时留住一些人,但那些人往往并不是不愿意走,而是不好意思走。这样,虽然留住了人,但并不能留住心。结果便是公司的员工不少,但大家心都不在这里,而是各有所图,整天都在浑浑噩噩地混日子。最终虽然人员繁盛,但效率低下,反而不如大方地把人放走了好。
所以有如此差别,就在于一个角度问题。马云是一个看问题角度很独特的人,也是善于表达出这种独特的人。阿里巴巴也有人员的流动,但马云总是能够将那些最好的人才留在自己的身边,靠的就是他不一样的表述方式。他不是向员工表达悲情,然后让员工因为人情而留下来,而是帮员工分析形势,让员工自己主动留下来。
马云曾这样跟自己的员工说:
再一个跟大家说一下,我最大的顾虑就是上市以后员工的心态问题。我一定会跟所有的老员工交流,特别是和“五年陈”以上的老员工做一个沟通和交流。
孙正义讲过一个故事,这个故事是真实的。当年软银在日本刚刚成立的时候,有一个小女孩,得到软银一点股票,那个女孩很不高兴,这一点股票还算股票?我不要股票,你给我工资多一点。所有公司创业时现金都比较少的,阿里巴巴创业时也一样,开始工资比较低,到了淘宝也低、支付宝也低,雅虎有点例外。当时孙正义就希望工资低一点。女孩拿了一点股权,也没当回事。一年以后,两年不到的时候,软银上市了,这一点股票值一百多万美元,最后涨到将近两百万美元。她才拿了一点,后面的女孩可能有拿更多,全部变成了上百万美元的股东,有的人甚至变成了几千万美元的富翁。这些小女孩说,我们真是好运气,于是她们嫁人的嫁人,不干活的不干活,开始买房子、嫁人,没有一个人真正感谢公司,没有一个人真正感谢团队。这时,软银内部冲击很大,公司许多员工一起跑开,很多人成立自己的公司,来挖原来公司的墙脚。留在软银的人受到巨大冲击,股票受到了打击,公司受到了伤害。当然出去的人,据现在统计,没有一个人成功的,来得快去得更快。留在里面的那帮人都活了下来,而且现在股票越来越坚挺。
我跟大家讲,八年以来或者说五年以来,我们这些人中,可能有些人想,反正也没有地方去,在阿里巴巴待着挺好的。我不敢说是80%,至少40%的人会觉得我也没有地方去,有一个工作做做就好,反正在这个公司总能够混下去的,于是稀里糊涂待下去。那些认为自己很能干、应该得到更高待遇的人都走了。那些认为肯定能够得到更高的工资,在别的公司得到更高职位、更多股权的人都走了。这些都是自认为很聪明的人,而我们这些自认为不是很聪明的人,留了下来。
马云没有说那些从公司得利后去外面发展的人的坏话,没给他们冠上一个不懂得感恩的帽子,而是用那些人的现实遭遇来告诉大家:公司是一个众人的集合体,靠每个人的努力才有公司的现在,也只有这些努力同时存在,才有员工的未来。这,才是最好的说服方式。
在这种时候,很多人都会选择打情感牌,将不懂得感恩视为一种不道德行为讲给大家。这是容易引起逆反心理的。他们的这种说法,是自然地将公司和员工对立起来了。而马云则是将大家归结为一个整体。前一种表述方式,是完全站在公司的角度在谴责别人,而马云则是为大家和公司共同着想。正是这种表述的方式,让马云的话更有说服力。
这就是表达方式的重要性了。不要站在一个高点上对别人进行说服,那样只会让自己陷入孤立。要懂得从全局的角度来谈,将大家当成一个共同体,然后分析整个共同体的利益走向,这样别人自然就认可你了。
引导员工,给他们最想要的一种赞美
在给别人讲道理的时候,很多人都很强势,总是用不容置疑的口吻给对方下命令,让对方必须去做。这是不好的。要知道,坚定的语气可以让人更相信我们,但不容置疑式的强悍就有些过头了,会让听者反感,觉得自己被人小觑了。
因此,要不时地变换思维,在说服别人跟自己一起做一件事的时候,要学会引导。要把自己的愿景和想法讲给别人,同时也要将自己的愿景为什么能够实现,自己的想法为什么有道理讲给别人听。当然,更重要的是,要告诉对方,跟我们一起对他们有哪些好处。只有给对方充分的理由,然后加上坚定的语气,才能够让对方真正接受我们,从而愿意跟我们去做。
那种单纯的,极其强势地用命令口吻去跟别人讲话的方式是最不可取的。哪怕面对的是自己的员工或属下,也多半不会有好的效果。对方或许会因为我们职位更高而不当面反驳我们,但内心中一定是有抵触情绪的。从而在工作的时候大打折扣,所谓在我们面前点头,在我们背后偷懒,多半是因为此。
所以,还是要说理和命令结合,这样才能有最好的效果。
下面我们就看看马云是怎么做的。
我有一个想法和要求,希望在座的每个人,不管你以前干什么的,我们都正视互联网,欣赏互联网。这个东西真奇怪,我们以前搞死也搞不过它,越来越搞不过它,我们还很弱小,我们到现在为止没有超过100亿美元市值的公司,你说能成为世界级的伟大公司吗?人家都搞到1700亿了。但是不等于不存在互联网的精神。
我为什么去做阿里妈妈?因为互联网的文化是一个生态链,互联网绝对不可能成为几个超级大网站独霸的天下。海洋里面不可能只有几条鲸鱼、鲨鱼,而没有大量的虾米。没有小的东西,鲨鱼、鲸鱼都会死掉的。阿里巴巴必须要有生态链,我们必须为将来自己生存的环境而发展。
无数的中小网站、博客、论坛,这些不活下来的话,我们鲨鱼会死掉的。为这些环境做事情的时候,你这个企业会做得更强大。阿里巴巴要感谢中小型网站,如果没有中小型网站,那么,当新浪、网易门户封杀的时候,淘宝就没了,至于赚不赚钱,我们forget it(不必在意)。
今天阿里巴巴有这个能力做一些围绕着战略做的事情,战略永远是重要而非紧急的事情,但生态环境是很重要也很紧急的事情。
马云开头的第一句话,便是有命令意味在里面的,不过并不强硬,更重要的是,紧接着不是下达具体的命令,而是告诉人们为什么要执行这个命令,他的道理在那里。这样的讲话方式效果就会很好。它是引导式的,而不是粗暴强硬式的。
人或多或少都有些自负情结,因此当听到别人粗暴强硬地命令自己的时候,总会觉得不舒服,从而产生抵触情绪。我们要做的不是用更加的强硬将这种抵触情绪压制下去,而是用其他的办法将之消灭。最好的办法就是命令和引导相结合,让它根本就没有出现的机会。
要知道,让别人按照我们的意愿做事,并不是让别人成为我们的附庸,而是拉上别人一起去做一番事业。因此,切不可以摆出自己是老大的架势来,用不容置疑的口气跟别人说话。那样是摆错了自己的位置,同时也背离了我们的初衷。
要多学习马云这类具有良好演讲才能的人说话,然后多多借鉴他们的讲话方式,让我们也成为讲话高手。到那时候,自然可以很好地说服别人,并不让对方产生抵抗情绪了。
让员工努力的最佳方式是给他们营造危机感
从说服的角度来讲,命令不如引导,而引导则不如让他们发现危机。很多人不懂这个道理,只是用命令的方式让别人听命于自己,以为这样够强势,是最好的办法,其实这是效果最差的做法。
一般来说,想要让自己的员工更加有干劲,想要说服他们努力去工作,依靠太多的工作量,用自己的权力压着他们做是不好的。这样的做法,就是命令式的做法。这会让员工陷入疲惫,同时也容易激起他们的反抗情绪。从而让员工走向懈怠,最终不仅没有实现自己的目的,反而适得其反。
另一种做法就是利益诱导了,也就是类似引导的做法,这样的做法是有效的,用利益去激励员工,他们自然就有干劲了,但是并不是最好的办法,最好的办法是让他们有危机感。
但有些人把这个弄错了,他们在公司内部制造危机感,那是不好的。比如末位淘汰机制,虽然能够让员工拼命干活,从而摆脱被公司淘汰的命运,但它让公司内部整个成了一个略带对立意味的环境。与身边人竞争的意识越强烈,团队就越不稳定。所以这样做的公司,一般来说虽然员工们也很努力,但缺少团结奋进的氛围。
而在这点上,马云的做法就很高明,我们来看看他是如何跟员工说的,而他的这番话又会起到什么样的效果。
我们的对手是世界一流的对手,谷歌是1300多亿美元的公司,拔一根毛出来不知道多少公司被打下来。我们中午在开会,英文站点技术人员才18个人,18个人在抗着谷歌这样的对手。
我们要求公司各个部门给英文站点提供强有力的支持,因为65%的营业额来自B2B,是这18个工程师在扛着。我们处在危机当中,必须在两三个月以内彻底扭转这个局面。阿里软件、淘宝、支付宝、雅虎中国,我们要抽调优秀的工程师到这个团队里面,特别是阿里软件,有多少工程师,举手给我看看?今天B2B老大第一个站到拳击台上,对不对?这是真正世界性的拳击台,马上要上去。
我们要配置好优秀的人才,要配置好优秀的肌肉,拳击套、牙套要戴好。阿里软件,抽你们的人,别说不。我们今天需要像志愿兵一样跨过去,淘宝、支付宝、雅虎,全部要有这样的心态。我们今天全力以赴派第一批志愿军进入到B2B,是为我们的国际网站。
明枪暗箭越来越多,QQ的实力大家都知道,百度的实力你们也知道,谷歌的实力也知道。阿里巴巴是强大,但我们的对手也是世界一流、中国一流的。QQ应该讲是世界一流吧,IM(即时通信)谁玩得过它!谷歌是世界一流,百度股票涨到200多美元。告诉大家,碰上优秀的对手,首先你很幸运。淘宝很运气,阿里集团很运气,我们今天碰到的对手是世界一流的对手,我们要学习他们、超越他们。
我想告诉大家,我们的模式并不比他们差。我认为电子商务和互联网最强大的两大模式,第一个是门户,第二个是搜索引擎。到目前为止,真正Web2.0商业模式运用最好的,不是靠广告,而是靠交易赚钱,就是Ebay和淘宝。
马云也给员工制造了危机感,不过不是来自内部的危机,而是来自外部的危机。这样,不仅可以激励起公司所有员工的豪情,更有利于大家结成一股力量,劲都往一处使。所谓当一群羊不团结的时候,最好的办法不是给它们制定制度,而是在它们的周围放一匹狼,就是这个意思。
从中我们可以看到,马云确实是一个管理高手。短短几句话,便营造了一种紧张的氛围,同时能够激发员工的豪气,让员工有上进的精神。确实,大家听了这番话后,想得更多的就是,虽然我们的对手很强,但我们也不弱,既然大家都是强者,那么就放手做一次,比个高低吧。