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有一个朋友,分明行事有条理,人也很善良诚恳,可是有时让我对他有“毛毛躁躁”的印象,有时我并不愿意和他聊天。
明明他是那么好的一个人,很体贴别人,也肯接受意见,也愿意成长,为什么我总觉得和他说话“格格不入”呢?
有几次和他聊天,我仔细观察,才发现了其中的原因——和他说话时,我的耳中有时好像忽然会被插进一根针,一个“错”字!因为他会在你陈述一件不是那么重要的事时,忽然发出一声很响亮的:“错!应该是……”然后一本正经以急促的语调严肃的解释起那个问题来,弄得我很无趣。
急于“拨乱反正”令人反感
比如,我回忆当时说我因数学太差害怕选必修微积分的系,不过是在聊天,他会像拿一把刀把你买来的菜切成两半似的说:“错!其实微积分跟数学好不好并没有直接关系,××××××……”
比如,我问他说:“我某天要从高雄到嘉义,你是不是知道哪里可以雇用个人出租的轿车,单趟载我到……”他会说:“错!你那时是下班时间,搭火车比较快,不会在高速公路上堵车……”
比如我在闲聊间谈起一个工作压力忽然变大的朋友:“奇怪,他的公司卖的是进口豪华轿车,又不是卖水果,只是十天业绩不佳就被老板削得那么厉害?”他会说:“错!现在卖车比卖水果竞争多了,因为×××……”
他讲的都对,都是好建议,好说法,但我耳里常被那个快捷的“错”字盘据,一时很难感激他的赐教,有点尴尬。
我会觉得他毛躁,是因他在谈话中也会像开公司重要会议一样,急于拨乱反正:会觉得不想聊天,是因“错”字刺耳;觉得他难免有点无趣,是因他把我的问题或陈述都当成是非题回答。
“错”或许是对的批评,但一说出口,听在对方耳中真是平地一声雷。对方很难心平气和地继续谈话,修养再差的会翻脸,因为你先大声否定他人的意见。
别把沟通频率搞错了
“你错了”可能是仅次于骂人三字经之后最逆耳的话,却是很多人的口头禅,也曾经从我口中无意间溜出,说的人却不知道这句话为自己扣了多少友谊的分数。类似的话有:
“你这样想就大错特错了。”(不管你说的有多正确,被批评的人会觉得你在骂他白痴!)
“你这样说就不对了。”(语调温和了些,不过听者一定感到自己像个听训的小学生,脸上必青一阵白一阵。)
“我看你头脑烧坏了。”(这只比骂人家是猪委婉一点。)
以前我也看过更拙劣的沟通者,老板直接对提出意见的员工破口大骂:“笨蛋!”不过这样的人开的公司都是留不住人的,生意也做不好。如果对方的说法有问题,我们不说出自己的主张会很“闷”的话,该怎么办呢?我归纳了很多说话方式,觉得最委婉而能使对方接受的是:“你这样说也有道理,不过,如果从另外一个角度想……”或“如果我这么说,你觉得有没有道理?……”不然,你也不必急着用“错”来否定,这样会急于赢得别人的否定。理性的用“错”的批评,很容易得到不理性的错的反弹。
“错”字,和上述否定性的发语词是多余的,有时只会使人们的耳朵在这个字后警戒地关上门。
错,常把人们的沟通频率搞错了,变得对不上。你没错,他也没错,就是错字错了!